Home

About Proweb

Services

Paket website

Portfolio

Articles

Career

Contact Us

Search

Mudah dihubungi

Kemudahan dihubungi merupakan hal yang penting dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan. Jika pelayanan kepada pelanggan makin baik maka kepuasan pelanggan akan naik. Jika kepuasan pelanggan naik, maka pelanggan akan melakukan pembelian ulang, dan juga akan merekomendasikan produk atau jasa kita kepada orang lain.

Seringkali kita sibuk sekali dalam mengerjakan proyek dan sepertinya tidak mau diganggu. Semua alat komunikasi kemudian dimatikan. Apakah hal ini baik ?
Sama sekali tidak. Jika pelanggan kesulitan menghubungi kita, maka akan kesal dan kemungkinan akan berpaling dari kita ke pesaing kita. Lebih baik kita jelaskan semua kesulitan kita dan bagaimana mengatasinya daripada menghindari keluhan pelanggan. Sebenarnya keluhan pelanggan adalah hal yang baik karena dia masih berusaha mengkomunikasikan hal-hal berkaitan dengan jasa/produk kita. Lebih berbahaya adalah pelanggan yang tidak pernah mengeluh, tetapi kemudian berpaling kepada merek lain.

Dan tentu saja  kalau di luar jam kantor, anda boleh mematikan hp anda dan bersantai dengan keluarga. Tetapi saat jam kantor, harus ada yang bisa dihubungi. Jika anda benar-benar sibuk dan tidak bisa diganggu, pastikan ada jalan lain yang bisa dihubungi misalnya customer service ataupun lewat email. Tetapi kebanyakan pelanggan ingin keluhannya segera ditanggapi lewat telepon. Pelanggan sebenarnya ingin kepastian mengenai status jasa yang dia percayakan kepada kita.

Jadi jangan sekali-kali menghindari telepon dari pelanggan. Berusahalah melayani mereka dengan baik, karena mereka adalah yang memberikan pendapatan bagi perusahaan kita. Dan tentu saja ini semua dalam kerangka saling menghargai.

Kunjungi www.prowebpro.com untuk menambah wawasan anda.